LA DEMANDE DE PORTABILITE
I - Qu'est-ce que la portabilité ?
La portabilité est la possibilité de conserver votre numéro de
téléphone France Telecom lors d’un changement d’opérateur. Vous pouvez
ainsi souscrire à une offre de Téléphonie auprès de Energies &
Services et conserver votre n° de téléphone, sous réserve de
faisabilité technique.
Au cas où votre logement est sous alarme ou si vous disposez d’un fax,
Energies & Services ne garantit pas le fonctionnement de votre
alarme ou de votre fax.
Par conséquent, il est préférable de conserver votre abonnement France
Telecom. Selon le montant de vos factures France Telecom, il reste
intéressant de souscrire à une offre de Téléphonie auprès de Energies
& Services.
II - A qui faire la demande de portabilité ?
Energies & Services pend en charge votre demande. Ainsi, lors de la souscription de votre contrat Téléphonie, vous devez préciser que vous faites le choix de la portabilité. Vous ne devez absolument pas résilier votre abonnement auprès de France Telecom car la portabilité ne serait plus possible.
La demande de portabilité entraîne la résiliation de votre abonnement téléphone auprès de France Telecom.
La demande de portabilité doit se faire d’après les coordonnées «
Nom-Prénom-Adresse de localisation de votre abonnement téléphone »
figurant sur votre facture France Telecom. Il est très important de nous fournir une photocopie d’une de vos factures lors de la souscription de la portabilité.
Il est possible de souscrire à la portabilité après avoir signé votre abonnement à la Téléphonie.
III - Que se passe-t-il une fois que vous avez demandé la portabilité à Vialis ?
Energies & Services fait la demande de portabilité.
Le délai de validation de votre demande est d’environ 4 semaines.
Dès la remise de votre modem Internet-Téléphonie par Energies &
Services et connexion de votre téléphone sur la ligne 1 de ce modem,
vous pouvez passer des appels. Ces derniers seront facturés
conformément au type d’abonnement que vous avez souscrit.
Il est nécessaire pour recevoir des appels entrants (appels que
vous recevez) de laisser un téléphone relié à une prise téléphonique
France Telecom. Et cela tant que la portabilité de votre numéro de
téléphone est en cours. Cf shémas ci-après.
Au cas où une deuxième demande s’avérerait nécessaire, le nouveau délai
quel que soit votre cas initial serait d’environ 3 semaines à partir de
cette nouvelle demande.
Il n’est pas nécessaire de prendre contact avec Energies & Services pour savoir où en est votre demande. En effet, si nous ne prenons pas contact c’est que votre demande aura été accordée.
NB : Le jour où la portabilité est effective, une coupure peut
se produire et cela jusqu’à environ 12 heures. Par conséquent, vous ne
recevez pas d’appels entrants ni sur votre ligne Energies &
Services ni sur votre ligne France Telecom pendant ce laps de temps.
IV - Comment savez-vous que votre demande de portabilité est acceptée ?
Votre demande de portabilité est acceptée le jour où :
- vous n’avez plus de tonalité sur votre téléphone relié à une prise téléphonique France Telecom.
- vous ne recevez plus d’appels entrants sur votre téléphone resté relié à une prise téléphonique France Telecom.
- vos appels entrants arrivent sur votre téléphone connecté à votre modem Internet-Téléphonie.
Vous serez alors facturé du montant correspondant à la demande de
portabilité. Ce montant figure sur votre contrat d’abonnement à la
Téléphonie.
VOUS AVEZ UN SEUL TÉLÉPHONE :
|
TANT QUE VOTRE NUMÉRO
N'EST PAS PORTÉ
|
|
VOTRE NUMÉRO EST PORTÉ
|
|
Pour recevoir des appels
Vous branchez votre téléphone sur la ligne France Telecom
|
|
(vous n'avez plus de tonalité sur votre téléphone
relié à une prise France Telecom)
Pour recevoir et passer des appels
Vous débranchez votre téléphone sur la ligne France Telecom
|
|
  
|
|
|
|
Pour passer vos appels en utilisant votre abonnement Energies & Services
Vous débranchez votre téléphone de la ligne France Telecom, vous le branchez sur le modem Internet-Téléphonie Ligne 1
|
|
Vous branchez votre téléphone sur le modem Internet-Téléphonie Ligne 1
|
 |
|
|
VOUS AVEZ PLUSIEURS TÉLÉPHONES :
|
TANT QUE VOTRE NUMÉRO
N'EST PAS PORTÉ
|
|
VOTRE NUMÉRO EST PORTÉ
|
|
Pour recevoir des appels
Vous gardez un de vos téléphones sur la ligne France Telecom
|
|
Pour recevoir et passer des appels
Vous débranchez le téléphone relié à la prise France Telecom
|
|
|
|
|
|
Pour passer vos appels en utilisant votre abonnement Energies & Services
Vous branchez votre deuxième téléphone sur le modem Internet-Téléphonie Ligne 1
|
|
Vous laissez votre deuxième téléphone sur le modem Internet-Téléphonie Ligne 1
|
 |
|
|
